Un chiffre. Sa valeur, ce qu’il mesure et de quoi le vérifier.
Dusens Group · Réponse à l'appel d'offres
Novembre 2026
orange.com
Le futur site corporate
Contexte et enjeux
Ce que vos audiences voient d'Orange aujourd'hui, y compris à travers les IA, et ce que le site doit changer pour apporter la bonne information.
Notre point de départ
« Orange est l'acteur de confiance qui donne à chacune et à chacun les clés d'un monde numérique responsable. »
orange.com · Notre raison d'être
Votre raison d'être est inscrite dans vos statuts depuis 2020. Elle vous engage sur ce que vous livrez : la protection des données, la sécurisation des réseaux, l'accompagnement dans les usages quotidiens.
En conservant le contrôle de l'essentiel de vos infrastructures, vous avez pu développer des activités qui répondent à des besoins concrets : maintenir une connexion ou protéger les données d'une entreprise.
Vous ne parlez pas seulement de confiance, vous l'opérez au quotidien.
Trust the future
Avec Trust the future, vous faites de la confiance un avantage compétitif.
Christel Heydemann, directrice générale d'Orange
La directrice générale le résume en une phrase, lors de la présentation du plan stratégique.
« trust is our competitive edge »
Et elle va plus loin : la confiance devient un levier de performance mesurable.
« today, trust is a hard performance driver »
Seulement aujourd'hui,
la confiance ne s'accorde
plus sur parole, elle se
Le secteur
Vague de cyberattaques chez les opérateurs français (bancaires, télécom, etc.), dont Orange.
70 % du cloud européen est entre les mains de prestataires de services américains (Amazon, Google, Microsoft).
La confiance dans la tech recule de 3 points.
Edelman 2026
45 % des réponses d'assistants IA sur l'actualité contiennent au moins une erreur importante. L'information passe désormais par un intermédiaire qui peut la déformer.
UER / BBC, 2025
Partout la confiance est sous tension, et surtout dans votre secteur.
Plus la confiance se fait rare, plus celle d'Orange a de valeur.
Encore faut-il qu'elle se vérifie là où vos publics s'informent de manière croissante, notamment auprès des IA génératives.
Le changement d'usage
L'IA devient l'intermédiaire entre vos publics et votre site.
Avant, le web de navigation
Qu'est-ce qu'Orange doit dire ?
→ Des rubriques, une arborescence, des pages.
Maintenant, le web de réponse
Qu'est-ce que vos cibles veulent décider ?
→ Des preuves, des réponses, une prochaine action. Le tout lisible aussi par la machine qui répond à leur place.
Vos publics
L'IA devient l'intermédiaire entre vos publics et votre site.
Candidats
40 % s'appuient sur l'IA pour trouver les postes qui leur correspondent.
Potentialpark, Talent Communication Study 2025.
Investisseurs
42 % citent l'IA parmi leurs principaux outils de recherche approfondie sur un nouvel investissement.
Brunswick 2026.
Journalistes
82 % utilisent au moins un outil d'IA, 46 % des journalistes européens utilisent l'IA pour rechercher ou vérifier des faits, contre 32 % en France.
Muck Rack, Cision 2026.
Clients entreprises
L'IA est devenue leur première source d'information pour évaluer un prestataire.
Forrester 2026.
L'IA ne remplace pas la source. Elle la précède. Que lit-elle d'Orange ?
Visibilité dans les IA
Orange.com ressort encore peu comme source de référence.
Plus de la moitié des visites se font en anglais, là où le score est le plus bas. Pourquoi ce score ? Parce qu'une IA ne cite pas une marque, elle cite une source.
35/100
dans le monde
49/100
en France
52%
des visites sont sur les pages en anglais
Être cité par les IA
Votre notoriété ne suffit pas à être cité par les IA. Ce qui rend une source citable, c'est sa fiabilité.
Pour qu'une IA cite Orange et que vos audiences soient embarquées : 3 conditions.
Condition 1
Des données fiables et permanentes. Une version unique, datée, sourcée.
Condition 2
Des promesses démontrées. Chaque affirmation renvoie à sa preuve.
Condition 3
Une proximité qui s'incarne. Des personnes, un langage clair, un contact par sujet.
Orange ne maîtrise pas ce que l'IA dira, mais plutôt ce qu'elle lira, y compris les contradictions.
Et voici ce que l'IA lit aujourd'hui.
Condition 1
Une seule version, datée et sourcée, qui fait foi.
Raison d'être. Sur la seule page Raison d'être, Orange se dit successivement acteur, opérateur puis partenaire de confiance. Face à quatre versions, une IA n'a aucun moyen de savoir laquelle fait foi.
Chiffres sans date ni périmètre. Plusieurs chiffres varient sans date ni périmètre : 65,5 ou 100 millions de foyers fibre ; 45 M (FR) ou 44 M (EN) de clients Orange Money.
Superlatifs sans contexte. « Résultats remarquables », « totale confidentialité ».
Condition 2
Chaque promesse renvoie à sa preuve.
Le site affirme les forces d'Orange, par exemple : « Orange possède les moyens d'agir », mais s'arrête avant de montrer ce que ces moyens changent pour la continuité, la protection ou la maîtrise du numérique. Quand la preuve n'est pas sur la page, l'IA va la chercher ailleurs, chez des tiers qu'Orange ne maîtrise pas.
Condition 3
Une proximité qui s'incarne.
Les IA ne le voient pas, mais c'est ce que l'utilisateur voit en arrivant de cette source : c'est là que la proximité se joue.
Les images évoquent l'humain sans toujours montrer ceux qui agissent.
Le ton se veut accessible, mais un jargon (« softwarisation », « platforming », etc.) freine la compréhension.
Les contacts sont nombreux, mais les pages thématiques ne précisent pas qui solliciter. La page Innovation, par exemple, conduit vers un approfondissement général au lieu de donner accès à une action claire : proposer une collaboration scientifique, rejoindre un programme ou contacter un expert.
Sources directes
L'IA générative privilégie les sources directes des entreprises.
L'intégrité de leurs informations publiées sur le digital compte autant pour les investisseurs et les journalistes que pour l'IA. Pourtant, le site corporate reste un repère : la source que l'on vient vérifier. C'est le seul canal entièrement maîtrisé par Orange, face au flot d'informations générées.
66%
des investisseurs jugent les publications officielles de l'entreprise importantes pour décider, contre 24 % pour les résultats de l'IA générative.
50%
des journalistes se questionnent sur l'exactitude des réponses IA parmi leurs grands défis.
Brunswick 2026 ; Muck Rack, Cision 2026.
Analyse des besoins de vos audiences
Alors que recherchent précisément vos parties prenantes auprès de vous ?
Analyse des besoins de vos audiences
Des profils différents, mais une même attente : pouvoir se faire leur propre idée.
Investir, publier, collaborer ou candidater : les visiteurs viennent chercher des éléments pour former leur propre jugement. Ce qui favorise la confiance, c'est l'autonomie dans la navigation, la transparence et la lisibilité de l'information. Le site doit leur permettre de comprendre le Groupe, d'examiner ses preuves et de poursuivre leur démarche.
JOURNALISTES ET MÉDIAS
Vérifier avant de publier
Ils cherchent un fait récent, son contexte et une source qu'ils peuvent contrôler : communiqué daté, chiffres, visuels et contact presse. La moitié des journalistes interrogés par Cision cite l'exactitude et la lutte contre la désinformation parmi ses principaux défis.
INVESTISSEURS, ANALYSTES
Apprécier la trajectoire
Ils cherchent à relier résultats, stratégie et perspectives, mais aussi à comprendre comment Orange crée de la valeur, tient ses objectifs et maîtrise ses risques. Une donnée utile est une donnée datée, comparable et reliée à sa publication financière.
ACTEURS PUBLICS
Comprendre la contribution
Ils veulent comprendre ce qu'Orange apporte à un territoire et sur quels engagements construire une coopération : situer les activités et projets, comprendre les résultats, identifier le bon interlocuteur.
TALENTS
Se projeter et postuler
Ils veulent s'informer sur les métiers, la culture, les conditions de travail pour détecter une opportunité adaptée à leur profil. Dans l'enquête européenne Comprend, 73 % des répondants disent faire davantage confiance à une page carrière qui présente des témoignages de collaborateurs.
CURIEUX TECHNOLOGIE
Comprendre ce qui change
Ils cherchent des explications accessibles sur les réseaux, l'IA ou la cybersécurité : de quoi parle-t-on, à quoi cela sert-il et quels enjeux cela pose-t-il ? Les explications visuelles par des experts identifiés, illustrées par des exemples issus du terrain, sont moteurs de confiance.
Analyse des besoins de vos audiences
Ce que cela implique pour orange.com : un site pensé autour de leurs questions, qui anticipe leurs actions.
Trouver une réponse sans devoir comprendre l'organisation du Groupe.
39 % des professionnels interrogés par Comprend en 2025 citent la navigation, la recherche ou l'interface parmi les améliorations attendues des sites corporate.
Pouvoir remonter à la preuve, y compris après une réponse de l'IA.
Chez les investisseurs interrogés par PwC en 2025, 34 % s'appuient sur l'IA dans leurs décisions, 69 % sur les états financiers. Pour 50 % des journalistes interrogés par Cision, vérifier les faits et lutter contre la désinformation est un défi central.
Évaluer l'entreprise à travers des réalités concrètes, des expertises en action.
73 % des candidats interrogés par Comprend en 2025 déclarent qu'une page carrière avec témoignages de collaborateurs leur inspire plus confiance.
Notre ambition
Ouvrir les portes du Groupe, montrer ce qui s'y construit et être là pour ceux qui cherchent une réponse.
Voilà notre ambition pour le futur orange.com.
Stratégie et création
La direction qui traduit votre raison d'être en ambition long terme pour orange.com.
Orange est une référence. Son site doit le devenir.
Orange.com, le cœur battant du réseau pour se connecter à Orange.
Cap stratégiqueOrange.com, le cœur battant du réseau,
Orange.com, le cœur battant du réseau,
pour se connecter à Orange.
Orange traverse nos vies. Derrière une connexion, un réseau. Derrière une protection, des équipes. Derrière une promesse, des décisions qui engagent le futur.
Orange.com est la source de référence : un lieu d'information sûr où chaque chiffre porte sa date, chaque promesse sa preuve, chaque engagement est illustré par son avancement. Trust the future : la preuve, dans la durée.
La confiance transpire de toute l'expérience : une réponse dès la première ligne, une voix humaine et identifiée, une suite à chaque page. C'est là qu'Orange se connecte à ses audiences : on n'y vient pas seulement s'informer, on y est attendu. Orange is here.
Le fil rouge
La confiance.
Notre cap
Orange.com, le cœur battant du réseau.
Notre promesse
La confiance ne se promet pas, elle se vérifie.
Qu'est-ce qui inspire confiance ?
Ce qui contient
les règles.
les règles.
Une signature, un document officiel, un chiffre sourcé et daté : on croit ce qui ne varie pas. Une marque qui garde la même forme, partout et dans le temps, tient parole.
Ce que dit le brief
« Nous ne souhaitons pas sortir du cadre d’expression, mais au contraire se servir du cadre […] »
RFP Site Corporate Orange, 2. Ambition de l’appel d’offre 2026, b. Refonte front UX UIVous avez raison.
Orange n’a pas besoin de sortir du cadre.
Orange
est le cadre.
est le cadre.
Think outside the box. Think outside the box. Think outside the box. Think outside the box. Think outside the box.
Think outside the box. Think outside the box. Think outside the box. Think outside the box. Think outside the box.
Think outside the box. Think outside the box. Think outside the box. Think outside the box. Think outside the box.
Think outside the box. Think outside the box. Think outside the box. Think outside the box. Think outside the box.
Think outside the box. Think outside the box. Think outside the box. Think outside the box. Think outside the box.
Think outside the box. Think outside the box. Think outside the box. Think outside the box. Think outside the box.
À l’heure où tout le monde veut « think outside the box », nous faisons l’inverse.
Think
outside
inside
the box.
Notre parti pris : y entrer pleinement.
Piste créative
Inside
the box.
the box.
Ce que dit le brief
« […] et utiliser toutes les forces de l’expression Orange, pour définir le site institutionnel. »
RFP Site Corporate Orange, 2. Ambition de l’appel d’offre 2026, b. Refonte front UX UICe que dit le brief
« La marque Orange est un actif valorisé et reconnu. »
RFP Site Corporate Orange, 2. Ambition de l’appel d’offre 2026, b. Refonte front UX UI
Le petit logo, à l’échelle de l’écran.
Le logo s’efface. Son tracé reste : c’est la grille.
La bande blanche devient la recherche.
Le cadre.
Une grille fine tient chaque écran.
Tout ce qui compte se joue à l’intérieur.
Tout ce qui compte se joue à l’intérieur.
Comment puis-je vous aider ?
→
Trois façons d’habiter le cadre.
Le cadre devient l’interface.
Chaque page, chaque bloc s’inscrit dans le cadre : angles droits, aplats francs, hiérarchie nette. Le carré d’Orange devient une grammaire.
Orange is here, dans le cadre.
Les femmes et les hommes d’Orange, ses territoires et ses preuves sont mis en cadre : nommés, situés, datés.
Le cadre fait foi.
Ce qui est dans le cadre est officiel : sourcé, vérifiable, à jour. orange.com devient la version de référence du Groupe.
Les règles de la marque ne sont pas nos limites.
Ce sont nos outils.
Ce sont nos outils.
80 %
de noir, de blanc et d’orange, au minimum
30 %
d’orange, au moins, sur chaque page
0 px
d’arrondi : des angles droits partout
700
Helvetica Neue Bold : épaisse, directe, essentielle
7,99:1
texte noir sur orange : un contraste AAA
1 logo
original, jamais redessiné, jamais animé
Base de conception : le Design System OUDS, en dual mode. Helvetica Neue dans les livrables.
Reconnaissable
au premier coup d’œil.
au premier coup d’œil.
Avec une marque aussi forte, on reconnaît Orange avant même d’avoir lu un mot.
Sans logo.
En vignette.
À cinq mètres.
Élégant
par nature.
par nature.
Aa
0 px
= premium.
Trois couleurs, une typographie, des angles droits et beaucoup d’air.
Pas de débat de modernité.
Ni dans 2 ans, ni dans 5.
Ni dans 2 ans, ni dans 5.
Dégradés
Néomorphisme
Glassmorphism
Bento grids
Effets 3D
Ce qui ne vieillit pas
La marque Orange.
Un site construit sur une tendance vieillit avec elle, ici un site construit sur la marque évolue avec la marque.
orange.com porte la marque.
La marque porte tous les sites.
La marque porte tous les sites.
orange.comLe site de référence du Groupe
orange.fr
Orange Business
Orange Cyberdefense
Orange Wholesale
orange.jobs
Sites pays
En portant la marque à l’état pur, le site du Groupe devient le modèle que les autres sites peuvent suivre : même cadre, même grammaire, même socle OUDS.
Le cadre
Le cadre donne sa place à ce qui compte vraiment pour chaque audience, et ce qui lui donne confiance.
Il aide le visiteur à distinguer rapidement ce qu'il faut comprendre, ce qu'il peut vérifier, et où poursuivre. La signature Orange devient une manière de guider chaque audience.
Être orienté
On me comprend avant que j'aie fini de chercher.
Comprendre
L'essentiel est dit en trente secondes.
Vérifier
Chaque affirmation mène à sa preuve.
Rencontrer
Derrière chaque réponse, il y a quelqu'un.
orange.com,
inside the box.
inside the box.
Partis pris et maquettes
Nos convictions pour le futur orange.com.
La direction globale
Nos partis pris.
| Parti pris | Le visiteur peut |
|---|---|
| 1. La cohérence de l’interface | Reconnaître Orange et retrouver ses repères |
| 2. La singularité se voit dès la homepage | Comprendre le Groupe en trente secondes |
| 3. La navigation guidée par l’usage | Entrer par le besoin qui l’amène |
| 4. Une hiérarchie éditoriale cohérente | Lire l’essentiel en tête de page, approfondir ensuite |
| 5. L’aide à la découverte à chaque étape | Une aide toujours présente, jamais imposée |
| 6. La personnalisation des contenus | Des contenus qui s’adaptent à la recherche de l’utilisateur |
| 7. La lecture du site à sa façon | Lire, écouter, traduire ou télécharger à sa manière |
| 8. La preuve toujours accessible | Vérifier un chiffre, rencontrer la personne qui parle |
| 9. Un site construit aussi pour les contributeurs | Un site facile à travailler au quotidien |
| 10. L’expérience mobile et tablette | Une expérience à part entière, pensée pour les usages |
La direction globale
Nos partis pris poursuivent trois bénéfices.
Comprendre
plus vite ce qu’Orange fait et pourquoi.
Vérifier
plus facilement ce que le Groupe affirme.
Trouver
sa prochaine étape, quelle que soit sa porte d’entrée.
Ces exigences guident ensemble l’arborescence, la rédaction, le design, les interactions et la tech.
Chaque choix de conception doit rendre la confiance plus concrète.
Reconnaître Orange à chaque écran. Retrouver ses repères à chaque étape.
Inspiration · ASML
Le site d’ASML suit une structure visuelle singulière et cohérente, à chaque page : couleurs, visuels, composants, présentation des contenus et CTA suivent une même logique.
Voir le site ↗
Ce que nous en faisons
Le carré Orange devient une règle de composition : des alignements nets, des proportions cohérentes et des emplacements prévisibles pour les informations essentielles. Le visiteur apprend une fois comment fonctionne le site et retrouve ses repères dans chaque rubrique.
Nous proposons d’habiter le cadre avec un univers propre au Groupe, puis de conserver une progression identifiable entre l’explication du sujet, les preuves et les possibilités d’approfondissement.
Le Groupe · Investisseurs · Candidats
Actualités · Page clé · Citation
Une grille commune aux pages Groupe, Expertises, Impact et aux espaces par profil.
Des cadres qui s’adaptent au contenu et au mobile, sans imposer un format carré à tous les blocs.
Parti pris 1
Des traitements distincts et constants pour un chiffre, une citation, un document et une action.
Une citation. Une phrase, une personne, toujours le même traitement.
Un document. Sa nature, sa date, son poids, ses actions.
Une action. Un aplat franc, aux angles droits, avec sa flèche.
Dès l’accueil, plonger dans la force d’Orange et donner des raisons de lui faire confiance.
Inspiration · Apple
Sur sa page « Supply chain innovation », Apple résume sa vision en une phrase, puis le prouve par des chiffres. Chaque photo indique une activité et un lieu réels.
Voir la page ↗
Ce que nous en faisons
La page d’accueil affirme le rôle du Groupe dans la vie numérique. Elle relie sa vision du futur aux réseaux, aux services et aux équipes qui la concrétisent.
Au cœur du réseau, orange.com donne une vue d’ensemble et ouvre les bons chemins : vers une expertise, une preuve, une personne ou un site spécialisé.
Page d’accueil
Page d’accueil
Page d’accueil
Page d’accueil
La page d’accueil affirme le rôle du Groupe dans la vie numérique.
Elle relie sa vision du futur aux réseaux, aux services et aux équipes qui la concrétisent.
Au cœur du réseau, orange.com donne une vue d’ensemble.
Elle ouvre les bons chemins : vers une expertise, une preuve, une personne ou un site spécialisé.
Chacun doit pouvoir entrer par le besoin qui l’amène sur le site.
Ce que nous en faisons
Un journaliste venu chercher un contact, un investisseur venu chercher les résultats et un partenaire qui découvre le Groupe n’ont pas besoin du même point de départ.
Nous proposons deux accès complémentaires à une même information dans le menu : explorer Orange par grands sujets, ou rejoindre directement les ressources utiles à son profil (entrées profilées).
Comprendre le cap dès les premières lignes. Chaque clic fait avancer la compréhension.
Inspiration · ASML, All about microchips
Cette page distingue trois façons d’approfondir le sujet. Chaque entrée annonce ce que le lecteur va apprendre.
Voir la page ↗
Ce que nous en faisons
Chaque page commence par ce que le visiteur doit retenir : le rôle d’Orange, son choix sur le sujet et ce que cela change concrètement.
Chaque niveau possède une fonction éditoriale. Niveau 1 : comprendre l’ensemble et choisir un sujet. Niveau 2 : obtenir une réponse complète sur ce sujet. Niveau 3 : approfondir une question précise.
Page Trust the future
Page Trust the future
Page Trust the future
Page Trust the future
Un titre qui exprime une idée précise.
Un résumé « En bref » à chaque haut de page.
Une hiérarchie visible entre enjeux, actions et résultats.
Un accès rapide aux sections pour les lecteurs déjà familiers du sujet.
Parti pris 4 · Une hiérarchie éditoriale cohérente
Des contenus organisés autour des questions que la promesse de confiance soulève.
Un engagement comme « protéger les données » appelle des questions : lesquelles, contre quels risques, avec quelles garanties ? Les titres et les sections doivent reprendre ces interrogations. Les programmes, expertises et certifications interviennent ensuite comme réponses.
- Des pages d’ensemble qui hiérarchisent, des pages thématiques autonomes et des liens qui annoncent précisément ce que l’on trouvera ensuite.
- Des titres de sections explicites, répondant clairement à des questions précises des utilisateurs.
Une aide présente à chaque étape, au bon moment, jamais imposée.
Inspiration · Engie EVA
L’assistant IA de recherche d’ENGIE, présent dès la page d’accueil, activé à la demande.
Voir le site ↗
Ce que nous en faisons
L’IA s’adapte au contenu consulté : retrouver la source d’un chiffre, résumer un document, expliquer un terme ou approfondir une réponse. Chaque bouton propose une action précise, activée à la demande.
Le visiteur choisit son niveau de détail, tout en gardant accès aux sources officielles d’Orange.
Une IA utile
L’assistant d’orange.com est propulsé par Live Intelligence, l’IA générative de confiance d’Orange Business. Le visiteur choisit son niveau de détail, tout en gardant accès aux sources officielles d’Orange.
Page d’accueil
Questions suggérées
Réponse de la recherche
Navigation et menu
Une recherche augmentée mise en évidence et disponible à chaque étape.
Des suggestions liées aux besoins.
Retrouver la source d’un chiffre ou approfondir une réponse, à la demande.
Une navigation classique toujours disponible.
Parti pris 5
Chaque bouton propose une action précise, activée à la demande.
Retrouver la source d’un chiffre. La réponse cite la page d’où elle vient.
Résumer un document. Le résumé part du document, à la demande.
Expliquer un terme. Le visiteur comprend sans quitter sa page.
Approfondir une réponse. Des suggestions liées aux besoins.
L’IA d’orange.com travaille en corpus fermé. Elle ne consulte ni l’internet ouvert, ni les réseaux sociaux, ni des sources tierces : elle répond à partir des seuls contenus publiés et validés par Orange. Notre expertise. Nous l’avons déjà mise en production sur un site du CAC 40 : pour ENGIE, une conversation sourcée en front et, en back office, un copilote de contribution. Aucune publication sans validation humaine, des données dans le périmètre du Groupe.
Une expérience qui s’adapte à ce que chacun vient chercher.
Inspiration · Axiome
Axiome propose une exploration des contenus via des filtres profilés : les contenus s’adaptent au profil de l’utilisateur.
Voir le site ↗
Ce que nous en faisons
Le visiteur peut préciser son profil et ses intérêts pour orienter sa lecture et son parcours. L’IA résume les documents selon les sujets choisis, la page Carrières met en avant les métiers et témoignages correspondant à sa recherche.
Une personnalisation choisie, facultative et modifiable à tout moment.
Page Candidats
Résultats de la recherche
Lecteur de document
La page Carrières met en avant les métiers et témoignages correspondant à sa recherche.
Le visiteur précise son profil et ses intérêts pour orienter sa lecture et son parcours.
L’IA résume les documents selon les sujets choisis.
Adapter les modes de consultation pour faciliter l’accès à l’information.
Ce que nous en faisons
Écouter, traduire, ajuster l’affichage ou télécharger : ces options répondent aux contraintes de langue, de confort et de disponibilité de chacun. Les documents se consultent directement dans la page pour préserver le fil du parcours, puis se téléchargent pour prolonger la lecture.
L’utilisateur choisit la manière la plus pratique de s’informer.
Parti pris 7
Écouter, traduire ou consulter : à chacun sa manière.
Vocalisation. Chaque page et chaque document peuvent être écoutés.
Traduction. Traduction automatique proposée au visiteur, signalée comme telle.
Dans chaque en-tête. Écouter, traduire, partager, au même endroit sur toutes les pages.
Documents. Consultés directement dans la page, puis téléchargés pour prolonger la lecture.
Confort de lecture. Comparez.
Version normale
Avec Confort+
Confort+ désactivé
Mode clair ou sombre, taille de texte et contraste réglables. Confort+, l’outil d’Orange, complète sans s’y substituer une accessibilité native conforme.
Un chiffre doit pouvoir se comprendre et se vérifier au même endroit.
Inspiration · Patagonia
Un programme éditorial qui ne dit pas « nous sommes parfaits » mais « voici où on en est, voici nos doutes, voici ce qui avance ».
Voir la page ↗
Ce que nous en faisons
Une donnée inspire confiance lorsque son sens est clair : ce qu’elle mesure, sur quelle période et selon quel périmètre. La source doit être accessible depuis le chiffre, sans obliger le visiteur à parcourir une bibliothèque documentaire.
Dans l’entrée Impact, un objectif de réduction des émissions doit afficher son année de référence et les émissions couvertes. Sur Finance, un dividende doit préciser l’exercice et son statut d’approbation.
Parti pris 8
Vérifier un chiffre, rencontrer la personne qui parle.
Le chiffre. Ce qu’il mesure, sous la valeur.
Vérifier. La fonctionnalité sous chaque chiffre.
La source. Accessible depuis le chiffre, au même endroit.
La personne. Celle qui parle, nommée et identifiée.
Concevoir une fois et réutiliser partout. Un site facile à travailler au quotidien.
Ce que nous en faisons
Chaque page du site est assemblée à partir de templates, de composants et de données conçus une seule fois. Un template, un composant ou un chiffre se corrige en un point et se met à jour sur toutes les pages.
Le contributeur saisit une fois, le site fait le reste.
Gabarit de page
Bibliothèque de variables
Chaque page est assemblée à partir de templates et de composants conçus une seule fois.
Un chiffre se corrige en un point et se met à jour sur toutes les pages.
Parti pris 10 · L’expérience mobile et tablette
Une expérience à part entière, pensée pour les usages.
Socle technique
La façon dont nous allons soutenir ces ambitions.
L’expérience en back office : comment l’IA facilite l’administration du site
Back office
L’intelligence artificielle en back office pour une performance durable d’Orange.com
Une couche de services intégrée à Drupal 11 accompagne chaque contributeur. Elle aligne chaque page sur les standards du Groupe : charte éditoriale, accessibilité, sobriété, référencement par les moteurs et par les IA.
- Un tableau de bord, pour une vision globale des optimisations.
- Une couche « MÉDIA », pour cocher à chaque import les sujets clés : droits, accessibilité, sobriété énergétique.
- Une couche « CONTENU », pour améliorer l’expérience de lecture et installer durablement la parole d’Orange auprès des moteurs et des IA.
Back office
La contribution augmentée, pour une information juste et cohérente
À chaque étape de la création et de la gestion des contenus, l’IA assiste vos contributeurs internes et externes. Elle propose des métadonnées et des alternatives, vérifie la charte, compare les versions FR et EN, signale les informations devenues obsolètes, suggère des parcours de lecture et complète le référencement.
L’IA est paramétrée avec votre charte éditoriale, votre lexique, vos noms de marques et votre bibliothèque de variables. Elle fait gagner du temps à votre équipe et transforme chaque contenu en information fiable pour vos audiences, vos moteurs et vos IA.
Écran back office · Contribution augmentéeÀ intégrer
L’IA propose, vous décidez.
Contribution augmentée
Relais
01
Les fonctions de Relais sont des outils MCP exposés par Drupal 11 : lire, auditer, proposer, préparer un brouillon. Jamais d’outil « publier ».
02
LLM au choix d’Orange, y compris l’IA Live Intelligence déjà déployée en interne par le Groupe. Le modèle se change par configuration, sans refonte.
03
Accès par le SSO du Groupe, droits par rôle et par outil, journal de chaque proposition et de chaque décision. Les données restent dans le périmètre validé par le Groupe.
Relais
Les objectifs
Garde-fous
- Aucune publication sans validation humaine
- Chaque proposition expliquée et journalisée
- Un modèle interchangeable, au choix d’Orange
- Des données dans le périmètre du Groupe
01
Assister le contributeur dans son quotidien
Une expérience augmentée sur les points clés de chaque publication (médias, textes, référencement, dates) pour publier plus vite et garantir une cohérence durable, quelle que soit la personne qui contribue, en interne comme en agence.
02
Renforcer la parole d’Orange sur le digital
Une performance durable de la plateforme : des contenus accessibles et sobres, un discours aligné sur la raison d’être et Trust the future, des chiffres à source unique et un référencement optimisé en continu pour les moteurs comme pour les IA.
Back office
Images
Depuis Mastermedia, via Keepicker, chaque visuel est optimisé à l’import.
Écran back office · ImagesÀ intégrer
01
Droits
Crédits, droits et expiration repris du DAM, alerte avant l’échéance ; un visuel remplacé dans le DAM est mis à jour sur le site.
02
Éco-conception
Poids et format optimisés à l’import, AVIF ou WebP en trois tailles ; téléchargement public dans la résolution choisie.
03
Accessibilité et SEO
Relais propose le titre SEO, l’alternative textuelle FR et EN (ou l’option « image décorative »), la légende et la description.
Le contributeur valide ou corrige chaque proposition.
Back office
Vidéos
Chaque vidéo est optimisée à l’import.
Écran back office · VidéosÀ intégrer
01
Éco-conception
Optimisation automatique à l’upload du poids et du format de la vidéo. Conversion en format WebM.
02
Accessibilité et SEO
Relais propose le titre SEO, la légende et la description.
03
Contenu
Transcription modifiable, résumé à insérer dans la page.
Back office
Documents
Chaque document est vérifié et enrichi à l’import.
- Accessibilité : PDF contrôlé (balisage, langue déclarée, titre du document, ordre de lecture). Si nécessaire, une alerte demande la version balisée à l’émetteur.
- Lecture et recherche : texte extrait pour la lecture vocale, la recherche du site et la conversation d’orange.com.
- SEO : l’IA propose un titre SEO et une description.
- Contenu : l’IA propose un résumé « L’essentiel » en cinq points, affiché au-dessus du bouton de téléchargement, avec le poids et le nombre de pages.
Écran back office · DocumentsÀ intégrer
Back office
Contribution
Directement dans l’éditeur, l’IA aide à écrire juste, sur un passage sélectionné ou sur toute la page.
- Correction orthographique et grammaticale, en FR et en EN.
- Charte éditoriale : longueur des titres, chapôs et appels à l’action, intertitres, lexique, noms de marques, graphie « Orange », ton « simple, direct, essentiel ».
- Cohérence FR / EN : écarts de chiffres, de dates et de noms, indicateur de parité par page.
- Traduction : brouillon EN depuis le FR, ou l’inverse, relu par un humain.
- Propositions de chapô et de résumé.
Écran back office · ContributionÀ intégrer
Back office
Référencement
L’IA aide à faire comprendre chaque page par les moteurs de recherche et par les IA génératives.
- Meta title et meta description proposés, avec l’aperçu du résultat sur mobile et sur desktop.
- Complétude SEO : titre, description, URL, langue et version alternative FR / EN contrôlés.
Back office
FAQ et liens internes
L’IA prépare les formats de réponse que lecteurs, moteurs et IA savent exploiter.
Écran back office · FAQ et liens internesÀ intégrer
01
Génération de FAQ
Questions et réponses proposées à partir du contenu de la page. Source de chaque réponse indiquée dans la page. Validation éditoriale avant publication. Questions validées, disponibles pour la conversation d’orange.com.
02
Suggestions de liens internes
Trois à cinq pages pertinentes, avec l’ancre proposée. Les rebonds ainsi proposés construisent les parcours de lecture.
Back office
Une donnée, une source, une date
Écran back office · Une donnée, une source, une dateÀ intégrer
01
Bibliothèque de variables
Marques, naming, chiffres clés, dirigeants : chaque valeur FR et EN a sa source, sa date de référence et son responsable. Modifiée une fois, elle est mise à jour sur toutes les pages et alimente « Preuve à l’appui ».
02
Veille
Elle détecte les chiffres saisis en dur (« 123 500 ») et propose la variable (« 129 880 au 30/06/2026 ») ; elle signale les pages dont un chiffre a changé.
03
Datation maîtrisée
Date affichée au choix (première mise en ligne, dernière modification ou date choisie), horaire et fuseau pour les événements, date de revue pour chaque page.
Back office
Performance : page
À chaque mise à jour, surveillez la performance de votre page.
- Quatre scores : accessibilité, SEO, bonnes pratiques et performance.
- Empreinte : impact énergétique par chargement, avec l’équivalent CO2 estimé.
- Composants lourds : l’IA les signale et propose une option plus sobre, une vignette et une lecture au clic plutôt qu’une vidéo en lecture automatique.
- Complétude : alternatives, métadonnées, données structurées, FAQ, liens et dates.
Le contributeur voit l’effet de ses choix avant de publier.
Écran back office · Performance de la pageÀ intégrer
Back office
Performance : site
Surveillez la performance générale d’orange.com depuis le tableau de bord du back office.
Les cinq indicateurs de la page, consolidés sur tout le site, avec leur évolution sur 30 jours.
- Cinq indicateurs consolidés, tendance sur 30 jours
- Pages qui dégradent la moyenne, classées par écart
- Empreinte moyenne estimée par chargement
Écran back office · Performance du siteÀ intégrer
Relais / Back office
Vue d’ensemble des services
Une palette de services pour une contribution juste, accessible et sobre.
Écran back office · Vue d’ensemble des servicesÀ intégrer
01
Correction et cohérence FR / EN
02
Traduction FR / EN
03
Respect de la charte éditoriale
04
Résumé « L’essentiel »
05
Optimisation des médias
06
Transcription et sous-titres
Relais / Back office
Vue d’ensemble des services (suite)
07
Vignette vidéo choisie dans la vidéo
08
Lecture vocale des textes validés
09
Suggestions de liens internes
10
FAQ et données structurées
11
Bibliothèque de variables et datation
12
Éco-conception et empreinte
Bâtir un socle technique maîtrisé et évolutif
Socle
Rester sur Drupal 11, mais reconstruire proprement
L’instabilité actuelle tient au développement, pas au CMS. Changer de socle ajouterait du risque à quatre mois de l’Assemblée générale.
| Critère du RFP | Drupal 11 reconstruit (recommandé) |
|---|---|
| Conservation des données | Migration Drupal vers Drupal native (Migrate API), modèle de contenu conservé et assaini |
| Compatibilité | Déjà opéré par la Direction Technique et Plateformes sur le tenant GCP ; modules AI et MCP, multilingue et workflows natifs |
| Coût de licence | Nul (open source) |
| Réversibilité | Code propriété d’Orange sur son dépôt, modules standards, export structuré, documentation |
| Intégration aux standards Orange | SSO, connecteurs et supervision réutilisables |
Socle
Garder ce qui marche, intégrer proprement ce qui est imposé
| Outil | Décision | Justification |
|---|---|---|
| Algolia | Conserver | Recherche lexicale rapide, tolérante aux fautes, déjà connue des équipes. Le moteur conversationnel d’Orange se place par-dessus, sans remplacer la recherche classique. Une recherche native (Search API, Solr) supprimerait une licence mais ajouterait de l’infrastructure et un risque de régression sur la 2ᵉ page la plus vue. |
| ReadSpeaker | Conserver | Vocalisation des pages et des documents, qualité multilingue éprouvée ; une synthèse vocale native du navigateur ne couvre pas les PDF. |
| Confort+ | Conserver, intégré nativement | Outil d’Orange, rattaché au panneau « Lire à ma façon » et chargé à la demande ; il complète, sans s’y substituer, une accessibilité native conforme. |
| FactSet | Conserver | Flux réglementé du cours de l’action ; rendu côté serveur et alternative accessible. |
Socle
Les outils imposés, intégrés proprement
Contenus spécifiques conservés : Max it, Éternelle Notre-Dame, CERT (cert.orange.com) et NIC (nic.orange.com), avec un plan de non-régression (URL, certificats, DNS) validé avec la Direction Technique et Plateformes.
Connecteurs : chaque connecteur est documenté (flux, fréquence, gestion des erreurs) et son intégration sur l’infrastructure GCP accompagnée.
| Outil | Position | Justification |
|---|---|---|
| Mastermedia / Keepicker | Intégré (imposé) | Sélection des médias, droits, crédits, rendus multi-résolutions |
| Epress Pack | Intégré (imposé) | Source des communiqués, publiés sous une URL canonique unique sur orange.com |
| Bitly (oran.ge) | Intégré (imposé) | Liens courts de partage |
| Contact Everyone | Intégré (imposé) | Messages de la direction générale et alertes |
| GTM, GA4, Looker Studio, Didomi | Intégré (imposé) | Plan de marquage, tableaux de bord, consentement |
Cadrer l’éditorial et la migration des contenus
Pas de nouveau récit : la méthode que vous avez appliquée pour « Notre Groupe » étendue à tout le site.
Éditorial
Ce que nous généralisons, à partir de votre travail
- Une tonalité institutionnelle, factuelle, sans formule de campagne ni hashtag en titre.
- La suppression des modules complexes.
- Des structures lisibles par les moteurs et les LLM : « En bref », intertitres-questions, FAQ, sources, dates, auteurs institutionnels.
Éditorial
Écrire et structurer pour être compris, cité et daté
01
Qualité et clarté
Une idée par page, un titre qui dit le fait, des réponses courtes en tête de section, des chiffres sourcés. Les leviers mesurés par la recherche sur le GEO sont les sources, les citations et les statistiques.
02
Structure sémantique
Un seul H1, une hiérarchie Hn stricte, HTML sémantique, contenu complet rendu côté serveur et lisible sans JavaScript.
03
Sources, dates, auteurs
Chaque page affiche sa date (mise en ligne, mise à jour ou date choisie) et, lorsque c’est pertinent, son auteur institutionnel et ses sources.
04
Contenus de référence
Mis en avant : pages « faits officiels », publications et chiffres clés liés entre eux et au socle de faits.
05
FAQ et formats de réponse
Là où ils servent : rubriques, pages profilées, fiches pays.
06
Maillage
Liens internes contextuels, fil d’Ariane, rebonds par thème, liens vers les sites du Groupe.
Éditorial
Un maillage qui prolonge le parcours sans le perdre
Chaque sortie est contextualisée et mesurée.
| Site | Contenu |
|---|---|
| Orange.jobs | Offres |
| Hello Future | Contenus technologiques |
| Orange Business | Activités |
| Orange Cyberdefense | Activités |
| Orange Wholesale | Activités |
| Fondation Orange | Engagements |
| Club des actionnaires | Finance |
| Brand site | Presse |
Migration
Une migration DAKI qui allège le site sans perdre son référencement
Drop, Add, Keep, Improve.
- Drop : supprimer
- Add : créer
- Keep : conserver
- Improve : améliorer
≈ 300
pages + documents, dont une centaine de pages froides
7
critères par page
Migration
Sept critères par page
- Un besoin avéré d’un public
- Une demande observée (statistiques, recherche interne, requêtes)
- Aucun doublon ailleurs
- Une valeur propre
- Un potentiel de visibilité
- Le format le plus adapté
- Une réponse sourcée, datée et attribuée, exploitable par un moteur comme par un LLM
Migration
Une migration semi-automatique
| Étape | Contenu |
|---|---|
| 01 Inventaire | Inventaire et état de référence SEO et GEO (crawl, positions, citations). |
| 02 Export | Export structuré depuis le Drupal 11 actuel (Migrate API) ; Epress Pack et Mastermedia font foi pour les communiqués et les médias. |
| 03 Nettoyage | Dédoublonnage, cohérence FR / EN, chemins, noms de fichiers signifiants. |
| 04 Import et reprise | Import, puis reprise éditoriale par lots de 15 à 20 pages, recettés et validés. |
Migration
Zéro perte de chemin
Matrice de redirections 301 construite dès l’inventaire : chaque URL héritée renvoie vers son équivalent exact, et non vers l’accueil. Contrôlée avant le Go/No-Go, suivie à J+1, J+7 et J+30.
Les documents financiers réglementés sont tous migrés.
Visibilité
Ouvrir orange.com aux IA légitimes, et mesurer ce qu’elles en disent
Rendre le site lisible par les machines.
| Axe | Mesure |
|---|---|
| Accès des robots IA | Définir avec Orange Cyberdefense une politique d’accès pour les robots de recherche et de citation vérifiés (liste blanche par user-agent et plages d’IP publiées), et servir sans challenge robots.txt et sitemap.xml. La protection reste en place pour le reste du trafic. Arbitrage distinct pour les robots d’entraînement. |
| Une URL de référence par communiqué | 100 % des communiqués sous source canonique unique sur orange.com, hreflang FR / EN, PDF nommés et titrés. |
| Index assaini | Résultats de recherche interne en noindex, redirections héritées corrigées. |
| llms.txt | Produit à faible coût, sans être présenté comme un levier : 97 % de ces fichiers ne sont jamais interrogés. |
Garantir une expérience rapide et sûre
Architecture
Une architecture sobre, rapide et sécurisée sur le tenant GCP d’Orange
Visiteurs et agents IA, dans le périmètre du tenant GCP Orange :
- CDN Google Cloud
- Cache HTTP
- Drupal 11 (front OUDS, back office, serveur MCP)
- Base et stockage
- Connecteurs : Algolia, FactSet, Keepicker, Epress Pack…
01
Rendu côté serveur
Toutes les pages sont produites par Drupal et lisibles sans JavaScript : lecteurs d’écran, moteurs, IA et réseaux lents reçoivent le contenu complet. Pas de surcouche front découplée à maintenir pour une équipe resserrée.
02
Front OUDS
Thème Drupal neuf construit sur OUDS Web, remplaçant le thème Boosted ; composants documentés dans une bibliothèque vivante.
Performance
Rapide à publier, sûr à opérer
01
Cache à trois niveaux
Cache applicatif Drupal (pages et rendus dynamiques), cache HTTP de type Varnish devant le serveur web, CDN Google Cloud au plus près des visiteurs. Purge ciblée à chaque publication : un communiqué est en ligne en moins d’une minute.
02
Hébergement et environnements
Tenant Orange.com Innovation, géré par Orange ; conteneurs, base de données et stockage selon les standards de la Direction Technique et Plateformes. Quatre environnements (développement, recette, préproduction iso-production, production), chaîne d’intégration et de déploiement continus avec tests automatisés.
Sécurité
Sûr à opérer
- Back office derrière le SSO du Groupe Orange avec double facteur
- Rôles et droits fins ; journalisation
- En-têtes de sécurité : HSTS, CSP stricte, Referrer-Policy, Permissions-Policy
- Dépendances inventoriées et mises à jour
- Revue d’architecture et checklist partagée dès le sprint 0
- Audits Orange Cyberdefense intégrés au planning
Sobriété
Une démarche RGESN
- Sobriété fonctionnelle : un tiers de pages en moins, aucune fonction sans usage avéré, conversation chargée au premier usage.
- Médias : rendus WebP ou AVIF et vidéos compressées depuis le DAM, trois tailles par appareil, chargement différé, pas de lecture automatique.
- Scripts : pas de bibliothèque lourde, scripts tiers limités aux outils imposés, chargés après consentement.
- Cache : pages servies depuis le cache à trois niveaux.
Grille RGESN
Une estimation prudente
Des critères applicables évalués, chacun avec sa preuve, remise avant l’audit d’Orange Business à J+3 mois.
100%
des critères applicables évalués, chacun avec sa preuve
≥ 80%
Objectif : au moins 80 % des critères applicables conformes
Sobriété
EcoIndex
Sensibiliser : une empreinte rendue visible.
L’empreinte estimée de chaque page s’affiche dans le back office.
A
sur les pages de référence
B
en moyenne sur les gabarits clés
Garantir une expérience responsable & accessible
RGPD
Nos mesures pour le RGPD
Garantir aux utilisateurs le contrôle et la sécurité de leurs informations personnelles et de leur vie privée.
01
Avant
Étude des différents flux d’informations qui peuvent circuler entre le site et des applications tierces (par exemple CRM, bases de données d’identification des connexions), de la nature des informations et de leur utilisation.
02
Pendant
Mise en place de bases de données sécurisées par login/mot de passe et URL complexes. Consentement explicite à l’enregistrement et à l’utilisation des informations. Possibilité de demander une copie des informations stockées et/ou leur suppression des serveurs (via un bouton sur le site ou un contact avec le DPO, selon le cas). Suppression automatique des utilisateurs en cas d’inactivité (2 ans pour les offres d’emploi, 3 ans pour les comptes clients, par exemple).
03
Après
Introduction de bannières de cookies avancées pour permettre aux utilisateurs de choisir le niveau de navigation privée qu’ils préfèrent.
Accessibilité
Nos standards d’accessibilité
Les ratios de contrastes entre les couleurs sont monitorés pour respecter au mieux les critères du RGAA 4.1. Lorsque cela rend la mise en page trop complexe, un mode accessibilité présent dans le menu permet d’accentuer davantage les contrastes.
Nous évaluons toutes nos créations sous l’angle de l’accessibilité. Nos équipes créatives sont équipées d’un plugin d’accessibilité qui leur permet de tester le contraste des différents éléments de leurs pages.
- Nous veillons à la bonne structuration HTML des pages (menu, H1, H2, H3, etc.), ainsi qu’aux champs descriptifs pour toutes les images et/ou vidéos de la médiathèque.
- En raison de la bonne structuration du code HTML et CSS, nous recommandons l’utilisation de widgets « d’accessibilité » tiers qui transforment visuellement le site pour répondre à un plus large éventail de besoins (déficience visuelle sévère AAA, daltonisme, etc.).
Dusens.Group certifié
Opquast certification
Opquast est un organisme de formation qui certifie la maîtrise des bonnes pratiques en matière de qualité, d’accessibilité et d’expérience utilisateur des services Web.
Faire appel à une équipe certifiée Opquast signifie :
- Offrir une expérience utilisateur conforme aux dernières normes d’accessibilité tout au long du processus, de la conception au développement.
- Éviter les erreurs et réduire le risque de révisions coûteuses des règles de qualité dès le début du projet.
- S’engager dans une démarche d’inclusion pour tous les utilisateurs.
7+
membres certifiés
14
projets qui en ont bénéficié
Accessibilité
Estimation de note
≥ 75%
Engagé. À l’ouverture du site : notre engagement.
85%+
Visé. Objectif interne : 85 % et plus.
01
Référentiel
RGAA 4.1.2, avec conception et recette sur les WCAG 2.2 AA pour anticiper le RGAA 5.
02
Notre référence
Dassault Aviation : 98,04 % selon l’audit Ipedis.
03
Dans l’équipe
Experte accessibilité certifiée Opquast.
Sous réserve du référentiel et du périmètre retenus pour l’audit de déclaration.
On l’a fait pour Dassault Aviation
Ipedis × Dusens pour un site conforme à 98,04 %
Le site internet de Dassault Aviation est en conformité partielle avec le RGAA 4.1 et WCAG (niveau AA) en raison des non-conformités et des dérogations énumérées. L’audit de conformité réalisé par la société Ipedis révèle que le taux de conformité est de 98,04 %.
98,04%
taux de conformité, audit Ipedis
Le suivi des performances
Suivi
Trois niveaux de suivi, sur vos outils, pour décider vite
Vos outils : GTM, GA4, Looker Studio, Didomi.
Complétés par Search Console, Bing Webmaster Tools, Algolia Analytics et les journaux anonymisés de la conversation.
| Niveau | Pour qui | Contenu | Rythme |
|---|---|---|---|
| Suivi opérationnel | Équipe éditoriale, DUSENS | Usages, parcours, fonctions, effet des correctifs | Quotidien |
| Reporting de performance | Direction, instances du Groupe | Performance globale du site et de l’écosystème, contexte marché, visibilité dans les IA | Mensuel, synthèse trimestrielle |
| Alertes techniques (via l’accompagnement TMA) | Équipe éditoriale, DUSENS, Direction Technique et Plateformes | 404, liens cassés, erreurs serveur, disponibilité, dégradation de performance | Quotidien, par e-mail |
Aucun outil imposé n’est remplacé.
Suivi
Ce que couvrent les rapports, en volume et en évolution
| Sujet | Contenu |
|---|---|
| 01 Audiences et parcours | Par profil d’entrée et par langue. |
| 02 Recherche | Interne et conversationnelle : requêtes, recherches sans résultat, questions sans réponse, pour enrichir les contenus. |
| 03 Contenus et documents | Contenus consultés ; ouvertures et téléchargements de documents. |
| 04 Sources de trafic | Dont SEO et trafic référé par les assistants IA. |
| 05 Contribution aux réponses des LLM | Citations Search Console et Bing, protocole de requêtes témoins. |
| 06 Performance technique | Performance, liens et erreurs. |
| 07 Respect du RGPD | Taux de consentement Didomi, extrapolation documentée, durées de conservation. |
À retenir
À retenir du plan de tracking
- Trois niveaux : un suivi quotidien pour l’équipe, un reporting mensuel pour la direction et les instances, une alerte quotidienne sur les erreurs techniques.
- Vos outils, mieux exploités : GTM, GA4, Looker Studio, Didomi, sans nouvelle licence imposée.
- Les nouveaux usages mesurés : recherche conversationnelle, téléchargements de documents, citations dans les réponses des IA.
- Un plan de marquage maintenu dans le temps, et conforme au RGPD.
Gouvernance et planning
Une expérience qui est solide dans le temps. Une organisation pensée pour réussir la refonte.
Maintenance
La TMA, un process rôdé, structuré et efficace
Une maintenance garantie, une roadmap partagée, des process performants, une équipe dédiée TMA et réactive, des solutions adaptées à chaque sujet.
Indispensable à la vie série des projets, la team TMA intervient post mise en prod ou lors de la phase de réversibilité et devient l’interlocuteur principal de l’ensemble des phases de Tierce Maintenance Applicative dans le traitement correctif ou évolutif.
Maintenance
TMA corrective et évolutive
01
Une team et des outils
02
Un service à la demande priorisé et programmé
03
Un engagement contractuel
TMA corrective et évolutive
Ce que notre offre inclut
- Un interlocuteur unique
- Des canaux de communication dédiés
- Points de suivi réguliers
- Période d’astreinte à la demande en dehors des heures ouvrées
- Correction d’anomalies
- Traitement d’évolutions mineures
- Support utilisateur
- Recette du développement
- Contribution / publishing
L’acquittement et la réalisation des demandes en accord avec les SLA contractuelles.
Maintenance
Une team et des outils
Description des missions et du scope de responsabilité :
- Cadrage des phases de TMA
- Suivi et traitement des tickets
- Coordination des experts
- Support
- Reporting mensuel
01
Le lead TMA
Il est chargé de superviser la maintenance, l’évolution et la performance d’une application, en assurant sa stabilité et l’alignement avec les besoins utilisateurs.
02
Le chef de projet
Il coordonne la maintenance applicative pour assurer la continuité, l’évolution et la qualité des services selon les besoins clients.
Une team et des outils
Des rôles bien identifiés et un process structuré pour fluidifier les échanges et garantir un maximum d’efficacité
Nos nombreuses années d’expérience sur ces typologies de projets nous ont permis de découvrir des solutions et outils variés. Nous avons la capacité de nous adapter à votre environnement pour centraliser nos échanges.
De notre côté, nous avons déjà mis en place plusieurs solutions pour structurer notre future collaboration :
- Ticketing : Notion, principal canal de communication
- Communication : e-mails / téléphone
- Partage des documents : Google Drive ou Teams
- Design : Figma
Maintenance
Un service à la demande priorisé et programmé
Des process dédiés pour gérer efficacement anomalies et évolutions fonctionnelles.
Pour assurer une maintenance optimale et des évolutions ciblées, chaque type de demande bénéficie d’un process adapté : diagnostic et correction pour les anomalies, cadrage et implémentation pour les évolutions.
En parallèle, un backlog fonctionnel mensuel permet de structurer la roadmap et de prioriser les actions pour répondre aux enjeux métiers et garantir la continuité des améliorations.
Un service à la demande
Qualification d’une anomalie
- Nouvelle demande
- Traitement des tickets
- Considération / qualification
- Test (OK / KO)
- Livraison
Un service à la demande
Qualification d’une évolution
- Nouvelle expression d’un besoin
- Traitement des tickets
- Considération / qualification
- Cadrage
- Estimation / planning*
- Test (OK / KO)
- Livraison
* Review mensuelle
Un service à la demande
Un backlog pour un dispositif en amélioration continue
| Étape | Description |
|---|---|
| Besoin ou user story | Identification et formalisation des besoins métier ou des attentes utilisateurs sous forme de user stories, afin de décrire clairement les objectifs fonctionnels et l’impact attendu sur l’utilisateur final. |
| Spécification fonctionnelle | Rédaction des spécifications détaillées qui traduisent les user stories en fonctionnalités précises, avec les exigences techniques, les cas d’utilisation et les critères d’acceptation, garantissant ainsi la bonne compréhension du périmètre par l’ensemble des parties prenantes. |
| Estimation de complexité et charges | Évaluation de la complexité technique et de la charge de travail nécessaire pour chaque élément du backlog, basée sur des critères comme la durée estimée, les ressources nécessaires et les risques associés, afin d’assurer une planification réaliste et efficace. |
| Backlog review | Revue régulière du backlog pour ajuster les priorités, affiner les user stories et s’assurer que les tâches sont alignées avec les objectifs stratégiques, tout en suivant l’avancement et en réajustant la planification en fonction des retours et des nouvelles priorités. |
Un engagement contractuel
Précision et priorisation des demandes pour un engagement garanti
Trois niveaux de gravité :
- (P1) Anomalie bloquante : ne permet pas l’utilisation de l’application.
- (P2) Anomalie majeure : incident permettant un fonctionnement partiel d’une ou plusieurs fonctionnalités et pouvant être contourné par l’utilisateur, mais avec des performances dégradées.
- (P3) Anomalie mineure : tout incident qui ne constitue pas une anomalie bloquante ou une anomalie majeure.
Un engagement contractuel
Délais de prise en charge
| Sévérité | Support | Résolution |
|---|---|---|
| P1 | < 4 h | 12 h max |
| P2 | < 1 jour | 2 jours max |
| P3 | 3 jours | 5 jours max |
La règle principale : les heures peuvent être reportées d’un mois à l’autre, jusqu’à un maximum de 2 mois au total. Les heures ne peuvent pas être reportées d’une année à l’autre.
Méthodologie : une organisation pensée pour réussir la refonte
Méthodologie
Réussir la refonte, préparer la suite.
La refonte d’orange.com doit concrétiser votre ambition pour le site tout en facilitant son administration au quotidien.
Notre rôle est de coordonner les travaux et les contributions pour avancer dans un cadre clair, du lancement du projet jusqu’à la mise en ligne, et même après.
Une équipe référente vous accompagne tout au long du projet, avec une vision partagée de l’avancement et des décisions à prendre.
Méthodologie
Une organisation adaptée
01
Décider du périmètre dès le cadrage
L’arborescence cible et l’inventaire des pages constituent la base du DAKI réalisé par Orange. Ces conclusions permettent de définir le scope éditorial et d’organiser la production.
02
Construire sur un socle réutilisable
Les différentes pages du site s’appuient sur des besoins communs de présentation et de contribution. Nous prévoyons une vingtaine de composants réutilisables, dont la liste et les variantes seront précisées pendant la conception.
03
Avancer par lots, valider progressivement
La refonte porte sur un ensemble de pages qui ne peuvent pas toutes être produites et validées au même moment. Nous les regroupons en lots cohérents, avec une présentation et une validation à chaque livraison. Les fonctionnalités IA sont intégrées et testées dans les lots concernés.
Le respect du calendrier repose sur cette organisation et sur une gouvernance Orange permettant de consolider les retours et de valider aux dates convenues.
Gouvernance
Des décisions préparées, des validations organisées
DUSENS centralise l’avancement des travaux, les points de vigilance et les décisions attendues.
Côté Orange : un pilote projet qui coordonne les contributions et s’appuie sur des responsables de validation identifiés.
| Rendez-vous proposé | Rythme | Objectif |
|---|---|---|
| Point projet | Chaque semaine | Suivre les travaux et lever les points bloquants |
| Revue de lot | À chaque livraison | Présenter les réalisations et recueillir les retours consolidés |
| Comité de pilotage | Chaque mois et aux jalons majeurs | Arbitrer les sujets de périmètre, de budget ou de calendrier |
| Atelier ciblé | Selon les besoins | Traiter un sujet avec les interlocuteurs concernés |
Pour chaque livrable, nous convenons ensemble du responsable de validation et de la date de retour. Les décisions sont consignées dans un suivi partagé.
Socle et lots
Un socle commun, des pages produites par lots.
Le cadrage permet de confirmer l’arborescence et de définir les composants nécessaires au futur site. En parallèle, Orange réalise le DAKI pour qualifier le devenir des contenus.
Nous organisons ensuite la production par ensembles cohérents de pages, en fonction des parcours et des dépendances. Chaque lot passe par la conception, l’intégration des contenus, le développement et la validation.
Une vingtaine de composants réutilisables forme le socle commun aux différents lots. L’IA est travaillée tout au long de leur réalisation.
Équipe
Une équipe référente à vos côtés.
Équipe
Une équipe référente à vos côtés.
Une équipe resserrée qui conserve la vision globale du projet et coordonne les expertises mobilisées selon les phases.
01
Elisa Cazin
Directrice conseil. Relation client et développement stratégique.
02
Alizée Bonnet
Cheffe de projet senior. Coordination des équipes et pilotage des livrables.
03
Marjolaine Avenoso
Directrice strat & édito. Définition de la vision stratégique, des audiences prioritaires et de la feuille de route digitale.
04
Valentin Planche
Lead UX/UI. Expérience utilisateur et design d’interfaces.
05
Lucas Touratier
Directeur technique. Choix techniques, interconnexions et qualité du développement.
06
Emmanuel Guinot
Directeur général. Direction générale et sponsor projet.
Les spécialistes développement, IA, SEO/GEO et qualité interviennent au fil des travaux, sous la coordination de cette équipe référente.
Depuis 1989
Des plateformes corporate qui servent l'autorité de grands groupes.
sur un site du CAC 40
Refonte d'engie.com et assistant IA en production, conçus par DUSENS : conversation sourcée en front et, en back office, un copilote de contribution IA.
Transparency Award 2024
Parcours investisseurs conçus pour réduire le temps de recherche.
de conformité RGAA 4.1 (audit Ipedis)
Plateforme corporate pensée comme un hub d'information.
numérique du Groupe
Pour simplifier l'accès à l'information des publics corporate.
Merci.
Dusens Group · Novembre 2026